Uma das coisas mais cativantes que pode ocorrer no atendimento ao cliente é surpreendê-lo. Devemos criar sempre maneiras de superar as expectativas dos nossos clientes, ou seja, dar a eles coisas que eles não esperam.
Todas as empresas e profissionais do mercado imobiliário deveriam ter como meta agradar aos seus clientes, oferecer excelência no atendimento. Você sabe que muitas vezes o produto ou serviço comprado diretamente é “mais do mesmo”, mas o grande diferencial surge quando o cliente recebe algo acima do esperado, alguma coisa que ele diretamente não pagou para ter.
O atendimento ao cliente se torna ainda mais entusiástico quando existe essa possibilidade de surpreender o cliente. Corretores de imóveis que gostam de atender dão tudo de si ao atender o cliente e fazem com que a emoção esteja sempre presente durante todo o atendimento, revelando o melhor de cada envolvido no processo.
Separamos um vídeo que pode ajuda-lo a desenvolver ainda mais as habilidades de surpreender o cliente
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