O conceito é muito usado por empresas de tecnologia e pode ser utilizada também mercado imobiliário, existe 5 dicas fundamentais para criar comunidades de clientes.
No mercado imobiliário é uma estratégia pouco utilizada por corretores e construtoras. Por ser uma estratégia que agrega pessoas com o mesmo objetivo e que se comunicam entre si, existe um medo muito grande da comunicação entre clientes criar problemas para os novos clientes que entram na comunidade.
Para criar este novo conceito de comunidade de clientes é importante segmentar os clientes, a segmentação vai criar vínculos entre eles através de objetivos em comuns.
Este conceito é a principal tendência para 2022 e 2023, sendo o principal foco da Meta (empresa que agrega as ferramentas Facebook, Instagram e Whatsapp) para o ano de 2022.
A Meta criou uma ferramenta no WhatsApp que possibilita unir os grupos já existentes em único grupo, criando uma comunidade.
A ferramenta que possibilita a criação de comunidades no WhatsApp através da junção dos grupos só estará disponível no Brasil após as eleições presidenciais, devido a um acordo feito com o TSE (Tribunal Superior Eleitoral) para que esta nova ferramenta não tenha impacto nas eleições, principalmente por causa da distribuição em massa de Fake News.
O mundo já está utilizando esta ferramenta, que se torna um dos principais meios de comunicação das empresas com seus grupos de clientes.
Segundo a própria Meta:
“As comunidades no WhatsApp permitirão que as pessoas reúnam grupos separados sob um único guarda-chuva com uma estrutura que funcione para elas. Dessa forma, as pessoas podem receber atualizações enviadas para toda a Comunidade e organizar facilmente grupos de discussão menores sobre o que é importante para elas. As comunidades também conterão novas ferramentas poderosas para administradores, incluindo mensagens de anúncio enviadas a todos e controle sobre quais grupos podem ser incluídos. “ Meta.
Hoje o corretor de imóveis tem a possibilidade de criar grupos, onde pode segmentar conforme Região, Perfil de Produto, e Estágio no Funil de Vendas. Estes grupos facilitam a divulgação da informação em massa, acelerando o processo de comunicação com os clientes e direcionando as necessidades conforme elas forem aparecendo.
cada grupo deve seguir uma determinada segmentação, quando unir os grupos vai aparecer novos vínculos entre eles.
Por exemplo, o corretor tem um grupo de clientes denominado “Vila Mariana – Studios e 1 Dorm” neste grupo ele divulga informações gerais do bairro e oportunidades imobiliárias na região que atendam este segmento de perfil de produto e região.
No próprio anuncio no grupo ele pode informar no final que caso haja algum interessado ele pode chamar no privado para receber maiores informações.
No Facebook já é comum existirem os grupos de moradores dos bairros, onde eles comentam o que acontece no dia a dia dos bairros. A maioria destas comunidades com o tempo se transformam em um Canal de Notícias.
Como adaptar este conceito ao mercado imobiliário sem gerar stress entre os clientes e ou clientes e corretor?
No caso da segmentação por funil de vendas é possível criar comunidades que estão no topo do funil, por exemplo, “Porque o imóvel é o melhor investimento” onde o corretor posta informações gerais sobre o objetivo proposto, informando no final que caso algum usuário tenha interesse pode entrar em contato no privado.
Se for para cliente no meio do funil, pode se criar uma comunidade que já está analisando formas de pagamento e detalhes de projetos, onde o corretor pode postar temas como: Como negociar fluxos de pagamento, Como diferenciar as melhores plantas de projetos, etc…
Para facilitar a criação deste novo modelo de trabalho segue 5 Dicas para Criar Comunidades de Clientes no Mercado Imobiliário:
Objetivo e Propósito
A comunidade deve ter um objetivo em comum, um propósito que alinhe toda a comunicação que vai ser direcionada a ela.
Este objetivo deve ser claro a todos os membros da comunidade para que os usuários não postem conteúdo aleatório que não estejam de acordo com o propósito desenvolvido para a comunidade.
Regras Claras e Delimitadas
É importante que as regras do grupo sejam claras para todos, elas servem para manter uma boa convivência entre todos e evitar atritos entre os usuários, sendo importante delimitar o que pode ser postado no grupo e quais conteúdos e ações podem levar ao banimento do usuário.
Conteúdo de Qualidade e Interativo
O conteúdo que será distribuído na comunidade e pela comunidade é o fator mais importante para agregar as pessoas e fazer com que elas interajam entre elas, por exemplo, a comunidade de uma determinada região quer informações atuais e direcionadas, que pode ser sobre a inauguração de um novo restaurante na região, informações sobre transíto nas ruas do bairro, etc…
Neste processo de divulgação de conteúdo, o corretor imobiliário pode postar informações sobre os empreendimentos de forma mais descontraída para que o grupo não se torne somente um canal de anúncios imobiliários.
Eventos
Toda comunidade vive de eventos, principalmente realizado pelos próprios usuários. Um dos usuários, por exemplo, pode oferecer um Workshop gratuito para a comunidade onde ele divulga seu trabalho e conteúdo, gerando uma interação entre os usuários.
Estes eventos podem ser On ou Off Line, dependendo da necessidade e da interação proporcionada em cada comunidade.
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Experiências Presenciais
Crie uma forma de visitar as empresas dos usuários, gerando uma experiência ativa no grupo, mostrando que você se importa com os membros do grupo.
O objetivo principal da comunidade é gerar Networking que possa ser de qualidade e vantajosos para todos os usuários. Capte clientes pelas redes sociais e construa sua própria comunidade.
O conceito de criar comunidades ainda é uma experiência nova para o corretor de imóveis, inicialmente é importante criar os grupos no WhatsApp, e quando a ferramenta de comunidade estiver ativa será bem mais fácil você agregar os diversos grupos de clientes a um determinado objetivo e ou propósito.