No mercado imobiliário, é comum que corretores de imóveis enfrentem situações em que os clientes não respondem às mensagens no WhatsApp. Isso pode ser frustrante, mas é importante lembrar que há diversas razões para isso. Talvez o cliente esteja ocupado, insatisfeito com o produto/serviço ou até mesmo não veja mais relevância na conversa. Independentemente da causa, o segredo está em abordar a situação com paciência, empatia e profissionalismo.
Além de mensagens bem estruturadas, oferecer alternativas de contato, como e-mail ou telefone, pode ser eficaz. A ideia de marcar uma visita ao imóvel ou uma ligação também é uma excelente forma de gerar conexão, entender melhor as necessidades do cliente e aumentar as chances de fechar um bom negócio.
Mensagens que podem ajudar no reengajamento
1. Foco em empatia e curiosidade
“Olá, [nome do cliente]! Tudo bem com você? Notei que não conseguimos dar continuidade à nossa última conversa. Gostaria de saber se ainda está buscando [imóveis/soluções imobiliárias]? Estou à disposição para ajudar! 😊 Abraço, [seu nome].”
2. Oferta exclusiva
“Olá, [nome do cliente]! Espero que esteja tudo bem! Passei aqui para avisar que temos uma condição especial neste mês para [tipo de imóvel, ex: apartamentos na sua região]. É algo que pode ser interessante para você ou para alguém que conheça! Quer saber mais? Grande abraço, [seu nome].”
3. Proposta de atualização
“Oi, [nome do cliente]! Já faz um tempo desde que falamos pela última vez. Gostaria de saber se você encontrou o imóvel ideal ou se ainda posso ajudar em algo? Temos novidades incríveis no mercado que podem ser perfeitas para você! Me avise quando puder. Abraço, [seu nome].”
4. Convite para interação
“Olá, [nome do cliente]! Tudo bem por aí? Estou entrando em contato para saber se tem algo específico que você esteja procurando no momento. Recentemente, recebemos novas opções que podem atender exatamente ao que conversamos anteriormente! Que tal marcarmos um horário para falar mais sobre isso? Abraço, [seu nome].”
5. Informação de mercado como gancho
“Oi, [nome do cliente]! Queria compartilhar com você que [exemplo: os preços dos imóveis na região estão subindo ou há uma ótima oportunidade de investimento no mercado]. Pode ser o momento ideal para revisitar aquele plano de [compra/aluguel]! Posso ajudar a encontrar o que você precisa? Abraços, [seu nome].”
Quando o cliente visualiza a mensagem do Corretor de imóveis e não responde
Se o cliente visualizou a mensagem e não respondeu, aqui estão algumas estratégias que podem ajudar:
Mensagens para reengajamento
- Foco na solução, não na cobrança: “Olá, [nome do cliente]! Tudo bem? Percebi que você visualizou minha mensagem anterior, mas não respondeu. Entendo que pode estar ocupado, e estou aqui para ajudar quando for um bom momento para você. Caso precise de algo específico, é só me avisar!”
- Proposta de alternativa: “Oi, [nome]! Espero que esteja tudo certo. Notei que não tivemos retorno da última conversa e fico pensando se há algo que posso fazer de diferente para atender você. Que tal marcarmos um horário que seja mais conveniente?”
- Utilizando uma abordagem leve e amigável: “Oi, [nome]! Talvez minha mensagem anterior não tenha sido clara ou enviada em um momento ruim. Estou à disposição para conversar quando for melhor para você. Caso não esteja mais interessado, tudo bem também — só queria garantir que você tenha todas as informações que precisa!”
- Criando urgência ou interesse: “Oi, [nome]! Só para avisar, estamos com algumas oportunidades que podem te interessar, mas são por tempo limitado. Se quiser, posso te enviar mais detalhes rapidamente!”
Corretor de imóveis veja como lidar com perfis individualistas ou autocentrados?
Alguns clientes podem ter um perfil mais individualista ou autocentrado. Nessas situações:
- Seja direto, mas cortês: Pessoas autocentradas respondem melhor a mensagens claras e focadas em benefícios. Não insista no erro delas, mas mostre que você respeita o tempo delas (e valoriza o seu).
Exemplo: “Oi, [nome]! Entendo que sua rotina pode estar corrida, mas queria reforçar que estou disponível para ajudar com [o serviço/solução]. Posso reservar um horário específico para tratarmos disso, se preferir.”
- Mostre valor imediato: Essas pessoas geralmente agem em função do próprio interesse. Construa a mensagem mostrando como você pode resolver o problema delas.
Exemplo: “Olá, [nome]! Estou com algumas novidades que podem ser exatamente o que você procura. Quando puder, me avise para que eu possa te apresentar as opções!”
Curso de WhatsApp para Corretores de imóveis
Saber utilizar o WhatsApp Business como uma ferramenta de vendas de imóveis profissional é o fator decisivo para alavancar sua carreira e multiplicar suas comissões! Aprenda a editar seu perfil, criar um catálogo de imóveis, definir mensagens automáticas, organizar seus clientes e fazer transmissões inteligentes! Confira Aqui!
Importante: Mantenha a paciência
Lembre-se de que nem todas as pessoas estão no mesmo ritmo. Respeitar o tempo do cliente é fundamental para construir uma relação de confiança. Muitas vezes, o simples fato de você ser consistente e educado será o diferencial para que o cliente retorne quando estiver pronto para tomar uma decisão.
