No mercado imobiliário, responder rápido pode ser a diferença entre fechar um contrato ou perder um cliente para a concorrência. Mesmo assim, muitas imobiliárias brasileiras ainda enfrentam dificuldades para atender com agilidade quem entra em contato interessado em comprar ou alugar um imóvel.
Um levantamento realizado com 1.500 imobiliárias em 100 cidades das regiões Sul e Sudeste revelou um cenário preocupante: o tempo médio para responder ao primeiro contato online é de 6 horas e 17 minutos. Além disso, 20% dos clientes nunca recebem qualquer retorno, o que representa milhares de oportunidades de negócio desperdiçadas.
Os números mostram que, embora o mercado imobiliário tenha evoluído em diversas áreas, o atendimento ao cliente ainda é um dos principais desafios para corretores e imobiliárias.
O atendimento imobiliário ainda sofre com demora nas respostas, excesso de processos manuais e dificuldade para acompanhar o grande volume de mensagens recebidas diariamente. A boa notícia é que a combinação entre tecnologia, organização e boas práticas pode reduzir significativamente o tempo de resposta, melhorar a experiência do cliente e aumentar a conversão de leads.
Por que as imobiliárias demoram para responder?
Existem diversos fatores que explicam essa demora. O principal deles é a rotina intensa das equipes comerciais. Corretores de imóveis dividem o tempo entre visitas, captação de imóveis, reuniões, negociações, gravação de vídeos, plantões e atendimento aos clientes.
Enquanto isso, novos contatos chegam a todo momento por WhatsApp, portais imobiliários, redes sociais, formulários do site e anúncios patrocinados. Sem processos bem definidos ou ferramentas adequadas, muitas mensagens acabam demorando para ser respondidas ou até mesmo são esquecidas.
Outro dado do estudo reforça essa realidade: apenas 10% das imobiliárias utilizam algum nível de automação no atendimento, enquanto somente 3,6% já adotaram soluções de inteligência artificial para agilizar o primeiro contato.
Além disso, o tempo médio para concluir um atendimento chega a aproximadamente 27 horas, considerando todas as etapas até o agendamento de uma visita ou envio das informações solicitadas pelo cliente.
Responder primeiro pode significar vender primeiro
O comportamento do consumidor mudou. Antes de decidir por um imóvel, é comum que o cliente entre em contato com diversas imobiliárias ao mesmo tempo.
Na prática, quem responde primeiro costuma conquistar a atenção do interessado, criar uma relação de confiança e aumentar as chances de agendar uma visita. Quando a resposta demora horas ou simplesmente não acontece, o cliente tende a seguir a negociação com outra empresa.
Isso significa que a velocidade no atendimento deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser uma vantagem competitiva.
O corretor de imóveis continua sendo o protagonista
Apesar do avanço da tecnologia, o corretor de imóveis continua sendo peça fundamental durante toda a jornada do cliente.
Segundo o levantamento, aproximadamente 58% dos atendimentos iniciais ainda são realizados diretamente pelos corretores de imóveis.
No entanto, esperar que um único profissional consiga responder rapidamente todas as mensagens enquanto realiza visitas, negociações e outras atividades é um desafio cada vez maior.
É justamente nesse cenário que a tecnologia pode atuar como uma aliada, automatizando tarefas repetitivas sem substituir o atendimento humano.
Inteligência artificial ganha espaço no atendimento imobiliário
Nos últimos anos, soluções baseadas em inteligência artificial passaram a fazer parte da rotina de muitas imobiliárias.
Essas ferramentas conseguem responder automaticamente às primeiras dúvidas dos clientes, apresentar imóveis compatíveis com o perfil informado, coletar informações importantes, qualificar os leads e encaminhar o atendimento para um corretor quando necessário.
Além de oferecer atendimento praticamente imediato, a tecnologia mantém o cliente engajado mesmo fora do horário comercial, reduz filas de atendimento e diminui o risco de perder oportunidades por demora na resposta.
Embora a inteligência artificial não substitua o relacionamento humano, ela contribui para tornar o atendimento mais ágil, organizado e eficiente, permitindo que os corretores concentrem seus esforços nas negociações e no fechamento dos negócios.
Como melhorar o atendimento da sua imobiliária
Melhorar o atendimento não depende apenas de investir em tecnologia. Pequenas mudanças na rotina também podem gerar resultados expressivos.
Utilize inteligência artificial no primeiro contato
Ferramentas de IA conseguem responder dúvidas frequentes em poucos segundos, qualificar clientes e manter o atendimento ativo até que um corretor dê continuidade à negociação.
Organize todos os contatos em um CRM
Centralizar os leads em um sistema evita perdas de informações, facilita o acompanhamento das negociações e automatiza tarefas como lembretes e follow-ups.
Crie um processo de pré-atendimento
Ter um roteiro básico para identificar o perfil do cliente, entender sua necessidade e reunir informações importantes acelera todo o processo comercial.
Responda rapidamente, mesmo que a negociação continue depois
Nem sempre será possível resolver tudo na primeira mensagem. Porém, uma resposta inicial rápida demonstra atenção e reduz as chances de o cliente procurar outra imobiliária.
Capacite continuamente a equipe
Além das habilidades de negociação, corretores e atendentes precisam dominar ferramentas digitais, comunicação online e boas práticas de atendimento ao cliente.
Segurança também faz parte do atendimento
Outro dado interessante do levantamento mostra que cerca de 9,4% das imobiliárias passaram a solicitar documentação antes das visitas presenciais.
A medida busca aumentar a segurança de corretores, proprietários e clientes, principalmente em grandes centros urbanos. No entanto, especialistas recomendam que esse processo seja transparente e proporcional para não criar barreiras desnecessárias durante a jornada de atendimento.
O desafio não termina na primeira resposta
O estudo também revelou que 41% dos atendimentos terminam em desistência antes da conclusão do negócio.
Esse dado mostra que responder rapidamente é apenas o primeiro passo. O cliente espera informações claras, acompanhamento durante toda a negociação, facilidade para agendar visitas e uma comunicação eficiente em todas as etapas.
A experiência oferecida pela imobiliária tornou-se um fator decisivo para conquistar e fidelizar clientes.
Perguntas frequentes
Quanto tempo uma imobiliária demora para responder um cliente?
Segundo o levantamento realizado com 1.500 imobiliárias brasileiras, o tempo médio de resposta ao primeiro contato online é de 6 horas e 17 minutos.
Por que muitas imobiliárias demoram para responder?
Os principais motivos são o grande volume de mensagens, processos manuais, equipes reduzidas, excesso de tarefas dos corretores e pouca utilização de automação.
A inteligência artificial substitui o corretor de imóveis?
Não. A inteligência artificial automatiza tarefas repetitivas, realiza o primeiro atendimento e organiza informações. O corretor de imóveis continua sendo essencial para entender as necessidades do cliente, negociar condições e conduzir o fechamento do negócio.
Como reduzir o tempo de resposta no atendimento imobiliário?
A adoção de ferramentas de automação, CRMs imobiliários, inteligência artificial, protocolos de atendimento e uma equipe bem organizada são algumas das estratégias que ajudam a responder mais rapidamente e aumentar a conversão dos leads.
O futuro do atendimento imobiliário já começou
O comportamento do consumidor mudou e continuará evoluindo. Clientes esperam respostas rápidas, atendimento personalizado e facilidade para resolver suas dúvidas sem burocracia.
Nesse cenário, investir em tecnologia deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma estratégia de competitividade. Inteligência artificial, automação, CRMs e processos bem estruturados ajudam imobiliárias e corretores a ganhar produtividade sem perder a qualidade do atendimento.
No fim das contas, a tecnologia não substitui o corretor de imóveis. Ela elimina tarefas repetitivas, acelera o primeiro contato e permite que o profissional concentre seu tempo no que realmente faz diferença: construir relacionamentos, gerar confiança e fechar negócios.
Quer acompanhar as principais tendências da locação de imóveis?
O Congresso Brasileiro de Locação e Administração de Imóveis vai reunir especialistas para debater as mudanças que estão transformando o setor, incluindo inteligência artificial, gestão, legislação, marketing, tecnologia e estratégias para aumentar os resultados de corretores e imobiliárias. Para quem deseja se manter atualizado e competitivo, é uma oportunidade de conhecer as práticas que já estão moldando o futuro do mercado imobiliário.
Na verdade, vejo muito pouco engajamento dos próprios profissionais da corretagem, não só com os clientes, mas com seus pares. Muitos postam em redes sociais alguns imóveis, estes não dão retorno. Tem meses que tentei contactar alguns corretores pelo marketplace Facebook, é vergonhoso. Respeito, postura e falta de ética. Até me deparei com certos gerentes de imobiliárias multinacional que disse que teria que pedir o saldo bancário e ver a carteira do cliente pra saber se ele teria condições de comprar um imóvel. Fiquei envergonhado com a postura deste. Primeiro preciso identificar aquilo que cabe nas características do cliente, caso tenha interesse em ficar partir para forma de pagamento. Vejo muitos profissionais com seus celulares modernos por aí, principalmente fazendo self e vídeos mostrando que tem um aparelho bom, na hora do retorno, zero.
Ou então, em vez de colocar um robô para responder em segundos, responda você em segundos. 😉 Com o Tecimob, assim que o lead entra em contato, você recebe um push instantâneo no celular e já pode iniciar a conversa pelo WhatsApp. Resposta rápida, mas com atendimento de verdade.