Um recente levantamento sobre o atendimento no setor imobiliário revelou uma realidade preocupante: as imobiliárias brasileiras demoram, em média, 6 horas e 17 minutos para responder a um contato online de um cliente interessado em alugar um imóvel. Mais alarmante ainda é que 20% desses consumidores nunca chegam a receber retorno.
Esses dados são de um estudo que analisou o atendimento de 1.500 imobiliárias em 100 cidades do Sul e Sudeste do país, mostrando o quanto o mercado ainda tem a evoluir quando o assunto é agilidade e eficiência no relacionamento com os leads.
O que está por trás da demora nas imobiliárias?
Entre os principais fatores apontados estão a sobrecarga de demandas, o volume de mensagens fora do horário comercial e a dificuldade de gerenciar múltiplos atendimentos ao mesmo tempo, principalmente via WhatsApp. Além disso, muitas imobiliárias ainda operam com processos manuais: apenas 10% das empresas usam algum nível de automação no atendimento e só 3,6% utilizam inteligência artificial para agilizar o contato com o cliente.
Outro dado que chama a atenção é o tempo médio para concluir um atendimento: 27 horas. Isso inclui responder dúvidas sobre garantias locatícias, documentação necessária e agendamento de visitas. É um tempo longo, especialmente considerando o comportamento do consumidor atual, que busca respostas rápidas e pode fechar negócio com quem responde primeiro.
O corretor de imóveis ainda é peça-chave mas precisa de apoio
Mesmo com a transformação digital, o corretor de imóveis continua sendo o principal responsável pelo primeiro contato com o cliente, sendo responsável por 58% dos atendimentos, segundo o mesmo estudo. Acontece que o profissional nem sempre consegue dar conta da demanda.
A rotina de um corretor é intensa: visitas presenciais, gravações de vídeos, atendimento em plantões e deslocamentos constantes. Muitos leads chegam por portais ou redes sociais fora do horário comercial, e sem uma estrutura de pré-atendimento, acabam ficando sem resposta.
Algumas imobiliárias brasileiras já usam a IA para pré atendimento
As imobiliárias que utilizam a Lais, Inteligência Artificial (IA) desenvolvida pela Lastro para o atendimento inicial ao cliente, estão experimentando aumento de até 60% na conversão de visitas agendadas após a utilização da funcionalidade.
Como resolver esse problema?
A boa notícia é que existem soluções acessíveis para melhorar o tempo de resposta e evitar a perda de oportunidades. Aqui vão algumas dicas:
1. Implemente um chatbot com inteligência artificial
Hoje, já existem ferramentas que podem fazer o primeiro contato com o lead, tirar dúvidas básicas e até qualificar o cliente antes de passar para o corretor de imóveis. Um atendimento automatizado pode reduzir o tempo de resposta de 6 horas para menos de 2 minutos. Confira Aqui!
2. Tenha uma equipe ou pessoa dedicada ao pré-atendimento
Mesmo que você não adote IA imediatamente, contar com alguém que faça o primeiro contato já ajuda a manter o lead engajado até que o corretor esteja disponível para continuar o atendimento.
3. Use CRMs e plataformas de automação
Ferramentas de CRM imobiliário permitem organizar os atendimentos, agendar follow-ups automáticos e evitar o abandono dos contatos. Uma boa automação de follow-up pode aumentar consideravelmente as taxas de conversão.
4. Defina um protocolo de atendimento
Ter um roteiro com perguntas-chave, orientações sobre documentos e garantias aceitas acelera o atendimento e padroniza a experiência do cliente.
5. Invista em capacitação digital
O corretor moderno precisa saber usar tecnologia a seu favor. Cursos rápidos sobre ferramentas digitais, automação e atendimento via WhatsApp podem fazer toda a diferença.
Segurança nas nas imobiliárias também é importante
Outro ponto levantado pelo estudo é o aumento das imobiliárias que exigem documentação antes das visitas presenciais — medida adotada em cerca de 9,4% das empresas. Essa prática tem o objetivo de proteger o corretor e o proprietário, especialmente em um país onde a segurança é uma preocupação constante. É importante, no entanto, que esse filtro não seja uma barreira exagerada, sob risco de afastar bons leads.
A pesquisa revelou que 41% dos atendimentos terminam em desistência. Isso mostra que a jornada do cliente precisa ser mais fluida, rápida e personalizada. O uso de tecnologia, aliado a uma boa estratégia de atendimento e acompanhamento, pode transformar esses números e gerar mais negócios.
O mercado imobiliário brasileiro está em constante evolução. Quem souber se adaptar, investir em inovação e colocar o cliente no centro do processo, certamente sairá na frente.
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