Nada no mundo é como já foi um dia. A forma como nos expressamos e nos comunicamos mudou e, com isso, a maneira como escolhemos nossos produtos e serviços. Se antes a presença física era necessária para fechar um negócio, independentemente de sua natureza, hoje boa parte – ou tudo – pode ser resolvido direto do seu computador ou dispositivo móvel, como assuntos relacionados ao mercado imobiliário.
A chegada de aplicativos que tornam a experiência de pedir comida, chamar um táxi ou comprar artigos menores como roupas, objetos de decoração e instrumentos musicais mais fácil, rápida e segura, revolucionou todas as áreas.
Agora, as empresas de cada setor buscam construir sua própria revolução digital com o objetivo de oferecer uma ótima experiência aos seus clientes com o objetivo de fidelizá-los e, claro, aumentar as vendas.
Mas para isso, é preciso conhecer as expectativas desse novo tipo de consumidor.
Uma pesquisa com diversos parâmetros
Há poucos anos, uma volta pelo shopping ou por uma rua dedicada ao comércio era o bastante para que encontrássemos o produto que estávamos procurando.
Um site de busca poupa o passeio dos novos consumidores que encontram em poucos minutos o que precisam.
Muito mais do que isso, realizam uma busca aprofundada sobre um determinado artigo e estudam marcas, modelos e opções de entrega, indo muito além do filtro “Preço” em sites de e-commerce.
Tratam-se de pessoas que se informaram bastante antes de colocar algo no carrinho e muitas vezes até visitaram pessoalmente uma loja para interagir com o produto, mas preferiram voltar ao ambiente online por conta do valor mais convidativo.
O consumidor em 2019 faz todas as perguntas que até mesmo o vendedor mais preparado teria dificuldades para responder acessando blogs especializados e lendo comentários de outros consumidores que já adquiriram o que está sendo pesquisado e sites como o Reclame Aqui para conhecer a reputação e a confiabilidade de uma marca.
A revolução digital das imobiliárias
As pessoas não fazem diferente na hora de pesquisar algo tão complexo como o próximo imóvel que irão morar.
A chegada de sites especializados no mercado imobiliário trouxe maior conforto para possíveis compradores que antes realizavam visitas que tornavam-se cansativas depois de tantas dezenas de opções.
Hoje basta definir o bairro, o tamanho do imóvel e a quantidade de quartos, além de escolher quais serviços oferecidos pelo condomínio como playground, piscina, churrasqueira e garagem precisam estar presentes nas opções.
Uma vez escolhidos alguns imóveis, marca-se a visita. Essa dinâmica reduz o tempo entre a pesquisa e a compra por parte dos interessados.
O que mais tem sido feito para a venda de casas e apartamentos?
Algumas táticas do setor de e-commerce são bastante bem-vindas entre as imobiliárias e estão se tornando bastante populares até mesmo em cursos de corretores de imóveis em São Paulo e em toda a região sudeste.
O uso das redes sociais para o lançamento de campanhas que impactam públicos selecionados, aplicativos de mensagens para o disparo de comunicação direcionada para contatos e plataformas que tornam mais fácil o anúncio de imóveis com fotos, descrição, vídeos e tours 360º e assinaturas digitais que diminuem o tempo gasto na parte burocrática são só algumas das ferramentas digitais utilizadas por profissionais do ramo.
A mudança no perfil dos consumidores já é observada desde o início da década e até mesmo setores mais conservadores como é o imobiliário estão se abrindo para essa revolução digital que veio para transformar positivamente a relação entre marcas e consumidores.
Fonte: Ecommerce Brasil
