Lidar com os próprios sentimentos não costuma ser um trabalho fácil, mas é possível praticar para alcançar um equilíbrio. Para quem atua no setor comercial, conquistar a inteligência emocional nas vendas é fundamental para alcançar melhores resultados.
Já ouviu falar sobre inteligência emocional nas vendas? Pois saiba que essa habilidade tem tudo para te ajudar a ter novos clientes e convencê-los de que é seguro comprar com você.
Neste artigo, vamos falar mais sobre esse tema e como ele se aplica ao mercado imobiliário. Confira!
O que é inteligência emocional?
Inteligência emocional é um conceito da psicologia que explica como uma pessoa consegue identificar seus sentimentos e suas emoções e saber lidar com eles – e até mesmo controlá-los.
A ideia dessa habilidade é fazer com que cada indivíduo entenda mais sobre o que sente e seja capaz de lidar tanto consigo mesmo quanto com os sentimentos de outras pessoas, tudo isso de forma mais empática, compreensiva e inteligente.
Esta acaba por ser uma maneira de tratar situações adversas sob uma outra perspectiva, mais consciente e com o objetivo de compreender o que acontece com mais calma e de forma mais analítica.
Como o corretor pode utilizar a inteligência emocional nas vendas?
Dentro desse conceito, surge a inteligência emocional nas vendas: uma habilidade que ajuda os vendedores nas tomadas de decisões, tanto para eles mesmos quanto para os seus interlocutores, ou seja, os seus clientes.
Quando falamos sobre ter inteligência emocional nas vendas, significa que o corretor de imóveis pode utilizá-la para convencer o cliente e entender quais são suas necessidades.
Ao ter o controle sobre seus próprios sentimentos, o profissional consegue abordar um consumidor de forma mais segura e tem mais chances de fechar uma venda.
E é justamente o controle dos sentimentos que mais entra em pauta na inteligência emocional nas vendas. Caso não consiga lidar com suas emoções, o corretor terá mais dificuldades em concluir uma negociação, não saberá lidar com objeções e pode até transparecer insegurança junto ao cliente.
Caso não consiga controlar seus sentimentos, fica mais difícil para que ele consiga concluir a negociação, já que podem acontecer objeções, falta de segurança do cliente, entre outros contratempos.
Ao possuir o domínio de suas emoções, comandar a negociação e conduzi-la a um desfecho favorável se torna uma tarefa mais simples.
Dicas para começar a utilizar a inteligência emocional nas vendas
Antes de conferir as dicas, entenda que, para desenvolver a sua inteligência emocional, você precisa procurar por cursos, palestras, livros, entre outros meios, para aprender as melhores técnicas e conquistar essa nova habilidade.
De qualquer forma, trouxemos algumas dicas para que você comece a utilizar a inteligência emocional nas vendas em sua carreira. Confira::
1 – Saiba começar uma conversa
Para começar, saiba abordar o consumidor de uma maneira agradável. Seja receptivo e tenha uma postura confiante e, ao mesmo tempo, solícita junto a ele.
Demonstre interesse naquilo que ele tem a dizer e que você fará de tudo para atendê-lo da melhor maneira, focado em atender suas necessidades.
2 – Tenha empatia
Ao entender as necessidades do cliente, procure ter empatia para apresentar as soluções que você tem a oferecer. Mostre que você realmente se importa em satisfazê-lo e que essa é a sua real preocupação, não apenas vender um imóvel.
Esse comportamento também deve acontecer em casos de reclamações. Coloque-se no lugar do cliente: você se incomodaria se aquela situação acontecesse com você? Sendo assim, procure compreender as dores que o consumidor tem e mostre que você irá resolver essas questões o mais rápido possível.
3 – Seja uma autoridade no assunto
Apresente-se ao cliente como um verdadeiro conhecedor do mercado imobiliário. Isso é importante para passar segurança e confiança a ele. Demonstre o seu conhecimento, fale sobre o assunto de forma espontânea e livre.
Mas claro, tome cuidado para não soar arrogante, já que isso pode ser prejudicial na negociação. Mantenha a humildade, mesmo que você seja um especialista no assunto.
4 – Cuidado com o nervosismo
Um vendedor precisa ter jogo de cintura para as adversidades. Ao ser pego desprevenido, é normal transparecer nervosismo, mas isso pode ser controlado. Procure estar pronto para esse tipo de situação.
Treinamentos de vendas costumam ajudar bastante nesse momento, portanto, corra atrás desse preparo para que você se sinta confiante e saiba dar a volta por cima.
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