Muitos corretores de imóveis ainda pensam que lead é sinônimo de comprador, mas na verdade, lead é sinônimo de oportunidade. É aquela pessoa que demonstrou interesse em adquirir algum imóvel que você oferece e te fornece informações como nome, e-mail, telefone, etc.
Quando você recebe esse lead, fica com uma “ânsia de vender” tão grande que acaba atropelando processos e prejudicando a própria venda. Veja se é assim: No primeiro contato com o cliente você já vai oferecendo dezenas de opções sem ao menos ouvir o que ele tem a dizer. Acertei? Pois isto é ERRADO.
O primeiro passo que você, corretor de imóveis, precisa dar ao receber um lead é identificar, com clareza, em qual etapa da jornada de compra ele se encontra. Ao perceber isso, você poderá oferecer um atendimento customizado de acordo com o momento que ele está vivendo.
Você precisa entender as necessidades, anseios e frustrações do cliente. Depois disso, vai ser capaz de oferecer uma opção assertiva que resolva a dor dele. A sua missão é surpreendê-lo. Assim, a chance de conversão é maior.
Não oculte informações dos seus produtos. Coloque o máximo de informações nas descrições, como fotos, valor, metragens e informações sobre as redondezas, por exemplo.
Mas o que fazer quando o lead não estiver pronto para comprar?
Esse ‘lead ruim’ não deve ser descartado, deve ser reposicionado. Você vai nutrí-lo com conteúdos interessantes, que ajude-o a avançar e, quando ele estiver pronto, certamente, lembrará de você.
Você precisa entregar resultado, o que mostra ainda mais a importância de saber qualificar um lead e não “perder tempo” ofertando para quem ainda precisa de um bom conteúdo.
Quando esse lead chegar, respeite as etapas da jornada dele e diferencie-se.
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