Possuir um diferencial competitivo é crucial para se destacar em um mercado com aproximadamente 200mil corretores de imóveis cadastrados, segundo COFECI-CRECI, entretanto, não é fácil possui-lo quando existe tamanha concorrência.
Muitas vezes, é difícil ser criativo, inovador e realizar algo que fuja da rotina comum, sem que isso gere gastos exorbitantes para o corretor ou imobiliária.
Tente! É possível e não precisa que a roda seja reinventada.
Você pode, simplesmente, melhorar o que já funciona. Como, por exemplo:
Atendimento via telefone
* No primeiro contato, não deixe o cliente esperando por muito tempo para ser atendido.
* Escute mais e fale menos.
* Tente firmar um relacionamento com ele.
* Anote os dados e o cadastre em um CRM para poder gerenciá-lo. Mesmo que o mesmo não venha a fechar negócio com você. Peça email e telefone para contatos futuros, como, por exemplo, enviar felicitações.
Recepção
* Sofás e cadeiras ajudarão a dar às boas-vindas aos que estão chegando.
* Oferecer água, café, sucos e balas, contribuirá para acalmar e aliviar a sede do cliente que pode ter encarado situações adversas para chegar na imobiliária.
* Jornais, revistas e televisões é sinônimo de preocupação para com a visita do cliente, que terá alguma distração caso precise esperar para ser atendido.
Instalações
* Iluminação e ventilação adequada farão com que seu cliente sinta-se mais à vontade.
* Sinalização adequada dos departamentos e padronização da comunicação visual é imprescindível para passar imagem de organização e seriedade.
Material de Apoio
Disponibilize materiais a respeito da compra ou aluguel de imóveis. Tais como, cuidados a serem tomados e documentos necessários. Mesmo que o cliente não feche com você, ele terá algum material para recordar e que contribuirá para uma lembrança positiva. Podendo gerar negócios futuramente.
Por fim, crie, recrie e melhore o que já está sendo feito por você. Essa atitude auxiliará na construção de uma imagem positiva quanto a você e/ou imobiliária.
Por: Jaian Bahia
Soteropolitano, blogueiro, aluno do TTI, graduando em publicidade, focado em marketing digital, e dando atenção ao segmento imobiliário. Utiliza a internet para compartilhar os conhecimentos adquiridos na área de marketing, a fim de auxiliar o corretor de imóveis a vender mais imóveis por meio da elaboração e implementação do planejamento estratégico.
Site: www.jaianbahia.com
