Resumo da live sobre temperamentos e perfis de clientes com Wanessa Rengel da Mell.ro
Você já ouviu falar sobre temperamentos? Ontem, dia 03, a especialista em relacionamento com o cliente e co-founder da Mell.ro, Wanessa Rengel, ministrou a live “Como convencer o seu cliente – parte 2”. A transmissão foi uma continuação do minicurso de mesmo nome, que inclui uma masterclass, um e-book e um infográfico.
Na live, Wanessa entrou em detalhes sobre cada um dos perfis de temperamento, como identificá-los em um cliente na hora da negociação e como atendê-lo da melhor forma. Durante a transmissão, os participantes puderam identificar em si mesmos em qual temperamento se encaixam.
Confira a live na íntegra abaixo:
O que são temperamentos?
Toda pessoa tem características e traços de personalidade que compõem quem ela é. Para algumas, esses traços são mais chamativos, persuasivos e extrovertidos. Para outras, são mais fechados e passivos.
Cada pessoa tem traços que se encaixam em pelo menos um dos quatro temperamentos: sanguíneo, colérico, melancólico e fleumático. Os temperamentos são justamente essas características emocionais e comportamentais que ajudam a entender como as pessoas tendem a reagir e interagir com o mundo.
Os perfis de temperamento representam um conjunto distinto de traços que influenciam a forma como uma pessoa se comunica, toma decisões e lida com o estresse. Para quem lida com o público diariamente, entender os perfis e como cada um se comporta é um diferencial de venda. Fica mais fácil personalizar o atendimento ao cliente, ajustando a abordagem de acordo com o perfil comportamental de cada indivíduo.
Conheça os temperamentos: Perfil sanguíneo
O perfil sanguíneo é caracterizado por um comportamento alegre, extrovertido e altamente comunicativo. Pessoas desse perfil costumam ser animadas, sociáveis e adoram interagir com outras pessoas. Eles tendem a falar alto, gesticular muito e contam histórias com entusiasmo.
Outras características do perfil sanguíneo são:
- Preferência por ambientes e eventos descontraídos;
- Contam histórias cheias de detalhes e humor;
- Dão importância aos relacionamentos e a conexão com o outro.
Perfil colérico
O cliente colérico é objetivo, determinado e focado em resultados. Ele valoriza a eficiência e prefere resolver as coisas de maneira rápida e direta, sem perder tempo com detalhes irrelevantes. Pessoas com temperamento colérico costumam ter um estilo de liderança forte e estão sempre em busca de soluções práticas.
Algumas características do perfil colérico:
- Ele é objetivo e focado;
- Geralmente tem um perfil de liderança;
- Tem um estilo mais formal.
Perfil melancólico
O cliente fleumático é calmo, avesso a conflitos e prefere delegar tarefas mais estressantes. Ele confia no profissional para gerenciar os aspectos mais complexos da negociação e espera um atendimento tranquilo e sem pressa. Pessoas com temperamento fleumático tendem a ser diplomáticas e ponderadas em suas decisões, muitas vezes trazendo alguém de confiança para ajudá-las a tomar a melhor escolha.
Você pode identificar o perfil melancólico com as seguintes características:
- Ele é sempre muito cauteloso e pensa sobre cada ação que toma;
- Gosta das coisas nos mínimos detalhes;
- Nunca chega atrasado, a pontualidade é um valor.
Perfil fleumático
O cliente melancólico é detalhista, analítico e emocionalmente ligado às suas decisões. Ele valoriza a organização e o planejamento meticuloso, e muitas vezes precisa de tempo para processar todas as informações antes de tomar uma decisão. Pessoas com esse temperamento são cautelosas e precisam de segurança em cada etapa da negociação, revisando cada detalhe para se sentirem confortáveis com a escolha.
Outras características do perfil fleumático são:
- Ele gosta de delegar funções;
- Tem um estilo mais confortável e discreto;
- Tem horários flexíveis e é muito paciente.
Qual a importância dos temperamentos para o corretor?
De modo geral, a personalização no atendimento pode otimizar o tempo do corretor. Conhecer os quatro perfis ajuda a adaptar a abordagem para cada cliente. Isso porque cada cliente possui expectativas diferentes. Identificar o perfil ajuda a moldar a forma como você conversa com ele, aumentando as chances de sucesso nas vendas. A personalização melhora a comunicação e o entendimento mútuo.
Minicurso gratuito sobre temperamentos: “Como convencer o seu cliente”
Para quem quer entender melhor como construir esse relacionamento com os clientes, este minicurso gratuito é uma solução rápida e completa. Ele inclui:
- Masterclass completa: uma aula sobre cada um dos perfis, complementando o que foi dito na live, e como atendê-los;
- E-book descritivo: para quem gosta de aprender com texto, o e-book traz todas as informações em detalhe;
- Infográfico organizado: agora, se você é mais visual, o minicurso também inclui um infográfico com as características de cada temperamento.
Em síntese, com isso é possível personalizar o atendimento e aumentar as chances de conversão. Adaptar a abordagem de acordo com o que cada cliente precisa é essencial na estratégia de venda do corretor de imóveis.
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