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A comunicação com o cliente após o advento da Redes Sociais mudou, você já percebeu?
Na época de nossas avós, se alguém tinha um problema com uma empresa, tudo o que tinha que fazer era ir até lá e resolver pessoalmente com o responsável. Existia um contato direto entre empresas/marcas e clientes. É exatamente isso que as Mídias Sociais resgataram. Contato direto.
As redes sociais deram um megafone na mão dos consumidores e eles são capazes de alardear em grande escala uma satisfação ou desgosto com a sua imobiliária, portanto é fundamental prezar pelo bom atendimento e comunicação adequada, para fidelizar esse cliente a ponto dele se tornar seu “garoto propaganda”. Como? Interagindo da maneira correta.
Essa interação nasce de maneira natural nas Redes Sociais. Experimente prestar um bom serviço, oferecer o imóvel adequado para seu cliente e repare como o número de compartilhamentos, de pessoas que curtiram a página no Facebook, ou que comentaram a postagem da imobiliária no Blog, vai aumentar. Bons serviços e produtos geram recomendações e essas recomendações são definitivas para o sucesso ou fracasso de um negócio.
É possível interagir através de comentários, discussões, esclarecimento de dúvidas … Mas em caso de crises em suas Mídias Sociais lembre-se de que essa será a sua maior chance de conquistar um cliente antes insatisfeito, com interação.
Use as ferramentas de forma adequada e elas serão suas aliadas.
A idéia é que as pessoas façam propaganda com você, simplesmente por estarem satisfeitas.
Fonte: VivaReal