Você já deve ter percebido como a indicação de clientes é um poderoso canal de aquisição de novos clientes. e as pessoas que te procuram através de indicações estão mais propensos a fechar negócios, pois já tem referencias sobre você ou seu negócio.
Mas, isto não é mágica e também não é um acidente. Uma boa referência boca a boca é o resultado de uma estratégia bem planejada e executada, focalizada em obter fãs entusiasmados e em ajuda-los a falar bem sobre o seu negócio.
Você já percebeu como a indicação é um poderoso canal de aquisição de novos clientes.
Diversos estudos mostram isso:
– Um cliente indicado tem um custo de aquisição muito menor e tem maior potencial de retenção e fidelização. Na verdade, um cliente indicado por outro cliente, tem um ciclo de vida com sua empresa 16% maior. (Wharton School of Business , 2012)
– O boca a boca é o principal fator por trás de 20 a 50% de todas as decisões de compra. Sua influência é maior quando os produtos ou serviços que estão sendo comprados são relativamente caros ou precisam de pessoas para conseguir informações mais detalhadas. (Mckinsey , 2010)
– As pessoas confiam em amigos e familiares mais do que qualquer outra fonte de informação; eles dão 2 vezes mais atenção às recomendações de amigos do que outras fontes. (Mckinsey , 2010)
Mesmo sendo comprovadamente uma das formas mais eficazes para geração de novas vendas, as indicações de clientes ainda são pouco e/ou má exploradas pela maioria das empresas.
Você tem um local onde seus clientes podem indicar para seus amigos visitarem seu portfólio de imóveis?
Para te ajudar a ter um site e atrair mais indicações de clientes a Tecimob te oferece um site gratuito, onde você pode divulgar seus imóveis – Clique aqui e crie seu site.
Antes de sair pedindo indicações para seus clientes, pense nos seguintes pontos:
– O que eu posso oferecer para que meus clientes se sintam motivados a me indicar? Uma experiência incrível de serviços? Um acesso exclusivo dentro da empresa? Surpreendê-los com algo a mais do que o esperado?
– Será que todos meus clientes estão dispostos a me indicar? Será que focar em poucos que estão dispostos a indicar não é melhor do que desperdiçar tempo e dinheiro com muitos que não estão dispostos?
Pensar nesses pontos antes de pedir de indicações ajudará você e sua empresa a ter resultados reais e o manterá vivo por muito tempo.
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