Em um painel recente, compradores de imóveis compartilharam suas experiências reais sobre o processo de compra. A plateia, formada por corretores de imóveis autônomos e representantes de imobiliárias, ouviu atentamente as percepções desses clientes. Nem tudo foi elogio, mas também não foram apenas críticas. Foi um retrato fiel do que acontece do outro lado da negociação.
Abaixo, destacamos os pontos mais relevantes discutidos durante o painel, com insights atualizados para ajudar você, corretor de imóveis, a refletir e melhorar seu atendimento.
Quem eram os participantes do painel?
O grupo era composto por três mulheres e um homem, todos casados. Dois não tinham filhos, enquanto os outros tinham um e dois filhos, respectivamente. Essa diversidade trouxe perspectivas diferentes sobre o que os clientes buscam ao comprar um imóvel.
Como começou a busca pelo imóvel?
Todos os participantes concordaram que a internet foi o ponto de partida. Mais especificamente, o Google. Eles observaram que clicavam preferencialmente nos primeiros quatro resultados da pesquisa. Nessa fase, o nome ou a reputação da imobiliária ou do corretor de imóveis não eram fatores decisivos para escolher qual link abrir.
Insight atualizado: Hoje, além do Google, plataformas como Instagram e TikTok também são usadas para pesquisas iniciais. Vídeos curtos e tours virtuais estão ganhando espaço como ferramentas de atração para corretores de imóveis.
O que define a escolha do imóvel?
Após acessar um site, os participantes destacaram que fotos de qualidade e preço eram os fatores mais importantes. As fotos, em particular, foram consideradas essenciais para uma “pré-seleção”, especialmente quando não era possível visitar o imóvel imediatamente.
O que faz uma boa foto?
- Qualidade: Nitidez, boa iluminação e ângulos bem escolhidos.
- Quantidade: Fotos que mostram todos os cômodos e diferentes perspectivas.
- Transparência: A falta de fotos ou ângulos específicos gerou desconfiança. Um participante questionou: “Se não mostram o ângulo reverso, o que estão escondendo?”
Destaque: Um dos participantes usou a palavra “descaso” para descrever imóveis com apenas uma foto. Isso reforça a importância de investir em uma boa apresentação visual, algo que todo corretor de imóveis deve priorizar.
A importância da infraestrutura do condomínio
Fotos da área comum do condomínio também foram mencionadas como decisivas, especialmente para famílias com filhos. A infraestrutura, como playgrounds, piscinas e áreas de lazer, pode ser um diferencial na escolha final.
Tempo de resposta e formas de contato
A maioria dos participantes iniciou o contato por e-mail ou chat online. O tempo de resposta foi um fator crítico:
- Um cliente elogiou a agilidade, com respostas no mesmo dia.
- Outro criticou a demora, com respostas que levavam mais de 24 horas.
Dica atualizada: No mundo digital, os clientes esperam respostas rápidas. Ferramentas como chatbots e automação de e-mails podem ajudar o corretor de imóveis a melhorar esse aspecto.
Atendimento: o que faz ou quebra a experiência
Aqui, surgiram histórias que ilustram a importância de um bom atendimento:
- O caso do corretor ausente: Uma cliente marcou uma visita pelo chat, mas, ao chegar à imobiliária, o corretor de imóveis estava ocupado e simplesmente entregou a chave do imóvel, dizendo: “Visite e, se gostar, volte para negociar.” Resultado? Ela não comprou e fechou diretamente com o proprietário.
- O corretor que desistiu do cliente: Após 13 visitas sem sucesso, o corretor de imóveis parou de atender ligações. O cliente comprou com outro profissional.
- Falta de transparência: Uma cliente quase comprou um imóvel com dívidas ocultas. A falta de informação do corretor de imóveis resultou em frustração e perda da venda.
Reflexão: Um bom atendimento não é apenas sobre fechar negócios, mas sobre construir confiança e credibilidade.
O que os clientes esperam de um corretor de imóveis?
Os participantes destacaram as seguintes qualidades:
- Prestativo e atencioso: Disponibilidade para tirar dúvidas e acompanhar o cliente.
- Comprometido: Vontade de entender e buscar o que o cliente realmente deseja.
- Transparente: Honestidade sobre as condições do imóvel e do negócio.
Dica: Seja mais consultor do que vendedor. Um corretor de imóveis que entende as necessidades do cliente e oferece soluções personalizadas se destaca.
Notas dos clientes para os corretores de imóveis
As notas variaram de 3 a 10:
- Nota 3: Para o corretor de imóveis que tratou a cliente com desdém.
- Nota 10: Para o corretor de imóveis indicado por uma amiga, que ofereceu um atendimento excepcional.
Lembre-se: Um cliente insatisfeito pode impactar negativamente sua reputação, enquanto um cliente satisfeito pode trazer indicações valiosas.
Pense. Reflita. Transforme-se.
O painel mostrou que a experiência do cliente vai além da compra do imóvel. É sobre como ele se sente durante todo o processo. Mesmo que não feche negócio com você, corretor de imóveis, deixe uma boa impressão. Um atendimento profissional e transparente pode render indicações e fortalecer sua reputação.
Ações para hoje:
- Invista em fotos e vídeos de qualidade para seus imóveis.
- Melhore o tempo de resposta aos clientes.
- Capacite sua equipe para oferecer um atendimento consultivo e transparente.
- Use feedbacks como os deste painel para identificar pontos de melhoria.
No final, a satisfação do cliente deve ser sua prioridade. Pense nisso, reflita sobre suas práticas e transforme-se para se destacar no mercado como um corretor de imóveis de excelência.
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