Imagine a seguinte situação: você intermediou a venda de um imóvel novo, tudo correu bem, a entrega foi feita e o cliente já está morando na nova casa. Meses depois, surgem rachaduras, infiltrações ou até problemas mais graves na estrutura. O cliente entra em contato com você em busca de ajuda. E agora?
Esse tipo de situação, infelizmente, tem se tornado mais comum do que se imagina. E embora o corretor de imóveis não seja responsável pela construção ou execução da obra, é fundamental que ele saiba como orientar o comprador sobre seus direitos e o caminho a seguir para resolver o problema.
O corretor de imóveis não é culpado, mas pode ser o primeiro a ser procurado
Quando o imóvel apresenta defeitos estruturais, o comprador geralmente procura quem ele mais confiou durante o processo de compra: o corretor de imóveis. Por isso, mesmo sem responsabilidade técnica sobre o imóvel, o corretor precisa estar preparado para informar e apoiar o cliente com clareza.
Esse apoio fortalece sua reputação profissional, mostra comprometimento e pode ser decisivo para fidelizar o cliente mesmo diante de um problema.
O que o cliente precisa saber nesses casos
Quando surgem problemas estruturais em imóveis recém-entregues, o comprador possui direitos previstos em lei e pode contar com mecanismos de proteção importantes. Veja os principais pontos que o corretor pode — e deve — informar:
🏗️ 1. Garantia da construção
De acordo com o Código Civil (art. 618), o construtor é responsável por problemas na estrutura da obra por até 5 anos após a entrega. Isso inclui rachaduras, infiltrações, desabamentos ou qualquer falha que comprometa a segurança e a solidez do imóvel.
🧾 2. Responsabilidade da construtora ou incorporadora
Quando há defeitos construtivos, a empresa responsável pela obra deve reparar os danos ou indenizar o comprador. O cliente pode acionar diretamente essa empresa, inclusive por meio de órgãos de defesa do consumidor ou judicialmente, se necessário.
💰 3. Financiamento não exclui responsabilidade
Mesmo quando o imóvel foi financiado, a instituição financeira não é responsável pela construção. No entanto, alguns contratos de financiamento, especialmente de programas habitacionais, incluem cláusulas que preveem o cumprimento de padrões de qualidade. Nesses casos, o cliente pode buscar orientações junto ao agente financeiro.
Como o corretor de imóveis pode agir nesses casos
O corretor de imóveis não tem responsabilidade legal pelos defeitos da construção, mas pode ser um aliado importante para o comprador. Veja algumas boas práticas:
✅ 1. Mantenha o cliente informado
Se surgirem notícias sobre problemas em empreendimentos que você vendeu, entre em contato com seus clientes e informe que eles podem contar com seu apoio. Isso evita que se sintam abandonados e fortalece sua imagem como profissional confiável.
✅ 2. Indique os caminhos formais
Oriente o cliente a registrar reclamações formais com a construtora ou incorporadora, preferencialmente por escrito. Se houver resistência, ele pode buscar o Procon, a Defensoria Pública ou até acionar a Justiça, com base no Código de Defesa do Consumidor.
✅ 3. Documente o atendimento
Caso o cliente procure você para relatar o problema, registre esse contato e mantenha cópias das orientações dadas. Isso serve como prova da sua boa-fé e profissionalismo, caso surjam questionamentos.
Evite riscos futuros: transparência desde o início
Embora o corretor não tenha controle sobre a qualidade da construção, ele pode adotar atitudes que previnem problemas com a sua imagem:
- Trabalhe com empresas sérias e comprometidas com a qualidade.
- Informe claramente ao cliente quem são os responsáveis técnicos pela obra.
- Oriente o comprador a guardar todos os documentos relacionados à obra e ao financiamento.
Mostre-se presente, mesmo quando o problema não é seu
Ser corretor de imóveis vai muito além de abrir portas e fechar contratos. A atuação ética e orientativa após a venda é o que constrói relacionamentos duradouros com os clientes.
Em situações delicadas, como defeitos estruturais no imóvel, o corretor de imóveis não é culpado, mas pode ser parte da solução orientando, acolhendo e mantendo sua credibilidade no mercado imobiliário.
Quer receber mais conteúdos sobre as oportunidades no mercado imobiliário? Continue acompanhando o Portal Publicidade Imobiliária e ficar por dentro das principais atualizações que impactam o dia a dia dos corretores de imóveis! Participe no nosso Grupo Exclusivo no WhatsApp em: https://chat.whatsapp.com/EdeW3zdgBoHB3QUOFkTkyt
