Saiba como reter seus clientes oferecendo um serviço de qualidade
A postura
A postura no atendimento ao cliente é fundamental. O nosso corpo fala e é importante que essa comunicação demonstre disposição e interesse, portanto cabeça erguida, coluna ereta, gestos suaves e fisionomia alegre conquistam o cliente.
Quem gosta de se relacionar com alguém amargo? O mau humor em qualquer circunstância é BAIXO. Não deixar que os problemas pessoais atrapalhem o desempenho faz parte da cartilha de um bom profissional.
A empatia
A empatia – tendência para sentir se estivesse no lugar do outro – é a melhor maneira de prestar um atendimento de qualidade, para isso o primeiro passo é analisar o cliente muito rapidamente para atendê-lo exatamente como ele gostaria de ser atendido.
Escutar
Além de ouvir precisamos escutar, isso mesmo, podemos ouvir qualquer ruído, mas não estamos prestando atenção. Escutar é dar atenção, o que implica em confiança, respeito, envolvimento. Quando não escutamos e somente ouvimos tentamos deduzir o que o cliente pediu ou falou, o que gera os grandes e pequenos problemas.
Para escutar bem o cliente:
Concentre-se no cliente
Não interrompa o Cliente. Deixe-o falar.
Preste atenção nos detalhes.
Sinalize que está entendendo do que ele está falando.
A gentileza
A gentileza possibilita demonstrar ao cliente que nós nos importamos com ele. A cortesia atrai a simpatia de todos assim como a grosseria atrai o desprezo e a irritação de todos.
Nunca perca a oportunidade de ser:
· Gentil
· Amável
· Agradável
· Educado
· Generoso
· Atencioso
· Cavalheiro
O funcionário indolente (insensível, inerte, preguiçoso, negligente, que demonstra falta de energia) no atendimento é um passo para a FALÊNCIA!!
A rapidez
A rapidez na era tecnológica em que vivemos, onde todos estão sempre com pressa, tornou-se fator de peso no atendimento ao cliente. No momento de hoje, o Cliente quer tudo muito rápido, o cliente não quer esperar. Não podemos deixar para depois o que pode ser feito agora.
Pesquisas demonstram que as empresas mais rápidas são as mais lucrativas.
E o desafio é ser rápido sem ser estressado, ou seja, ser rápido com tranqüilidade.
Quanto mais ansioso o Cliente, melhor você deverá ser: competente, confiante, calmo e com a situação sob controle.
fonte: http://alcanccemetas.com.br
