Não é mais novidade que a Internet é e será, pelo menos nos próximos anos, a mídia mais importante para os negócios. Também é fato que empresas em todos os segmentos ainda não aprenderam a aproveitar o potencial que a rede pode nos proporcionar em termos de novas oportunidades.
Vivemos a era do cliente 2.0. Um clique é o que separa a empresa do potencial cliente e utilizar de maneira adequada as ferramentas e recursos disponíveis na Internet é a forma de se manter competitivo neste mercado que muda constantemente. Para que o corretor possa se manter a frente da concorrência, resolvi escrever as cinco dicas de ouro para sair na frente em busca do cliente 2.0.
Mídias Sociais – Escolher as mídias sociais adequadas, ou seja, a rede em que seus clientes e parceiros freqüentam, pode trazer grandes benefícios em termos de relacionamento. É importante também estar sempre atualizado, publicar conteúdo relevante e interagir com as pessoas.
SEO (Otimização de sites) – Entre você e o seu cliente estão os mecanismos de busca (Google, Yahoo, Bing). Utilizar técnicas de otimização para o site de sua empresa, garante que sua página estará mais bem posicionada quando o cliente buscar por “imóveis”. Vale lembrar que 70% dos clientes que procuram imóveis na web não passam da primeira página nos mecanismos de busca, portanto, estar bem posicionado é essencial.
Site – Ter um site que consiga transmitir a idéia de profissionalismo e que agregue informações relevantes para o cliente é uma ótima forma de divulgar o seu negócio. Além disto, você precisa estar atento a questões relacionadas ao design, usabilidade e acessibilidade.
Tempo de resposta – Responder o seu cliente muito tempo depois ou simplesmente ignorá-lo é o caminho para perder boas oportunidades de negócio. O tempo de resposta entre a solicitação do cliente e o seu retorno deve ser o menor possível. Um bom intervalo para responder o e-mail do cliente é de no máximo 24 horas.
Diferenciação – O que levaria o cliente a procurar por você na Internet, se ali existe milhões de opções? Quando você conseguir responder esta pergunta, saberá o que estou querendo dizer em relação a diferenciação. Você precisa fazer mais do que o óbvio. Ser o diferencial é o caminho para conquistar a atenção do cliente 2.0.
Lembre-se de que as ações são virtuais, mas a percepção do cliente é real. Um forte abraço e nos encontramos no topo.
André Vinícius é palestrante de vendas, consultor e escritor.
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