Envio de spam
Pode parecer uma mensagem inofensiva, mas quando você começa a enviar propagandas pelo WhatsApp sem ter obtido o consentimento do lead ou cliente, está praticando spam! O que acha de, em vez de enviar mensagens aleatórias, personalizar o contato, entender o que seu potencial cliente deseja para, só então, oferecer opções? Bem melhor, não concorda? Mas atenção: não envie nada antes de perguntar se é possível manter contato via WhatsApp, combinado?
Inclusão em grupos
Outra estratégia de marketing para WhatsApp que não deve ser praticada é inserir seus leads e clientes em grupos sem seu consentimento. Você só deve incluir contatos em um grupo de WhatsApp caso demonstrem interesse e expressamente autorizem a inserção na lista. Com um grupo já montado, uma boa maneira de saber se os assuntos que você compartilha por lá são interessantes é verificar a taxa de saídas!
Mensagens diárias
O envio de mensagens por WhatsApp deve ser planejado, ter um objetivo e respeitar seu ciclo de vendas — que, no caso do mercado imobiliário, é longo. Entenda desde já que enviar várias mensagens no mesmo dia ou mesmo uma mensagem todos os dias não vai fazer com que seu lead tome a decisão mais rápido. Na verdade, só vai deixá-lo incomodado com sua insistência! Envie uma mensagem, espere para ver se o cliente visualizou e dê um tempo para que ele possa pensar e responder em seu próprio tempo. Se não houver retorno, entenda como sinal e tente outra forma de contato, como um e-mail ou um telefonema.
Textos muito longos
Por mais que o WhatsApp permita o envio de mensagens longas, evite ser prolixo! Vá direto ao ponto, seja claro e objetivo. Deixe os detalhes para tratar pessoalmente ou para enviar por e-mail, que é uma ferramenta que enseja esse aprofundamento. Ser sucinto mostra que você está apenas querendo ajudar e não resolver todos os pormenores via mensagens para economizar em ligações!
Áudios intermináveis
E pior ainda que mensagens longas são os áudios intermináveis. Em vez de gravar uma mensagem de voz enorme, prefira ligar para seu cliente no momento mais oportuno e conversar com ele! Além de os áudios demorarem a carregar, ao final, é bem possível que o cliente nem se lembre do primeiro assunto para poder dar uma resposta.
Assuntos diversos
Use o WhatsApp para informar, dar e receber feedback. O envio de assuntos diversos (como piadinhas, mensagens de bom dia, vídeos e outros temas não relacionados a imóveis) podem deixar seus clientes incomodados, levando-os a interromper o relacionamento com você.
Exclusividade do app
A ferramenta é ótima, mas você não deve deixar de manter contato por outros canais — como o e-mail marketing e as redes sociais, por exemplo. A integração entre esses meios é o que dá sustento à sua estratégia de marketing e aproxima as pessoas, fazendo com que se lembrem de você com frequência, sempre com uma percepção positiva.
Agora que você sabe o que não deve fazer no marketing para WhatsApp, saberia listar algumas melhores práticas para essa ferramenta? Como você tira o melhor proveito desse recurso? Deixe suas sugestões aqui nos comentários!
Fonte: inGaia