Conhecer a fundo os clientes sempre foi muito importante para o corretor de imóveis, e em tempos de internet e o grande crescimento das redes sociais continua sendo fundamental para a sobrevivência das empresas no mercado mercado imobiliário. E nesse cenário, corretores de imóveis e pequenas e médias imobiliárias acabam levando vantagens sobre as grandes incorporadoras, uma vez que, devido exatamente a seu tamanho, conseguem manter um relacionamento íntimo e de fidelização com seus clientes mais facilmente. Mas essas mesmas empresas e corretores de imóveis autônomos têm demonstrado certa acomodação no que diz respeito ao cadastramento de clientes, desperdiçando assim uma excelente oportunidade de fidelização.
Você pode montar um cadastro de clientes utilizando um sistema, o que na minha opinião é a melhor opção, eu utilizo o Tecimob onde posso definir e acompanhar o progresso do cliente em cada etapa. Organizar a jornada de compra ajuda a mover mais deles para “ganhos” do que “perdidos”, isso permite que eu possa acessar as informações de qualquer lugar, ou então, pode iniciar, de forma bem simples, utilizando o sistema.
O cadastro de clientes deve conter um conjunto de informações que permita o aperfeiçoamento do relacionamento da empresa. As informações do cadastro de cliente se dividem em três grupos:
1- Identificação: são as informações básicas para o relacionamento com o cliente, como nome completo, endereço, telefone, WhatsApp e-mail, data de nascimento, estado civil, etc.
2- Perfil de preferências do cliente: são informações sobre imóveis que o cliente pediu informações, visitou, os interesses do cliente, etc.
3- Histórico de compras e contatos: são os registros relativos a todas as compras realizadas pelo cliente e um registro de todos os contatos telefônicos e e-mails enviados.
Ter esse cadastro vai ajudar o corretor de imóveis a traçar um perfil mais refinado de seus clientes, com isso você poderá incrementar sua carteira de imóveis para atrair novos clientes, ou até mesmo investir em imóveis da mesma linha para aumentar os clientes com esse perfil já identificado. Todos os dados devem ser transformados em informação, essa informação vai guiar você para ter uma empresa sempre conectada com seus clientes.
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