A venda de imóveis novos vai muito além de mandar alguns e-mails, realizar ligações e falar um pouco sobre o imóvel. Alguns aspectos podem influenciar diretamente no sucesso da transação e uma dessas influências é o atendimento prestado ao consumidor.
O cliente de hoje dá cada vez mais importância para o atendimento, uma vez que a forma de pesquisar e adquirir uma residência se modificou. Apesar de ter algumas informações por meio da internet, cabe ao corretor de imóveis sanar todo tipo de dúvida relacionada ao negócio que o cliente possa ter.
O bom atendimento não consiste apenas em oferecer imóveis e responder o que é solicitado. O corretor imobiliário lida com o sonho das pessoas e, por esse e outros motivos, é preciso ter cuidado para não confundir a cabeça do cliente e também não o deixar “de mãos atadas”, sem saber como agir em determinada situação na hora da compra.
Além de dados e informações, as pessoas que buscam um imóvel desejam um profissional de confiança, que possa auxiliar nesse momento tão importante da vida. Confira dicas para oferecer um atendimento de excelência na venda de imóveis novos.
Conheça o que vende
O corretor lida com muitos imóveis e clientes. Portanto, não é possível decorar todos os detalhes dos empreendimentos e nem das particularidades de cada um. Por outro lado, conhecer os domicílios que estão em sua carteira é parte essencial para transmitir a confiança necessária aos possíveis compradores. Saiba os pontos fortes e fracos das residências e conheça, principalmente, quais os benefícios que cada uma pode agregar para quem vai comprá-la.
Se necessário (e quase sempre é), faça fichas de cada empreendimento, como se fosse um catálogo de apresentação. Pode ser um pouco trabalhoso obter informações de todos os produtos, mas isso facilitará muito a apresentação para os clientes.
Conheça também o bairro onde cada imóvel se localiza e, ao mostrá-lo para o consumidor, conte curiosidades e coisas bacanas que façam com que ele tenha interesse em morar por lá. Mostrar-se bem informado e preparado transmite credibilidade e confiança ao comprador.
Escute os clientes
De nada adianta saber as características dos imóveis se não souber as dores e necessidades de seus clientes. Por isso, preste atenção e entenda o que o consumidor está procurando em um lar e, assim, mostre os empreendimentos que mais combinam com o perfil do interessado. Apesar de saber muito sobre o mercado imobiliário, isso não deve ser evidenciado de forma “agressiva”. Além de ser desagradável, o corretor acaba não ouvindo o que o cliente deseja.
Esteja à disposição para dúvidas
A comunicação evoluiu juntamente com a tecnologia, trazendo agilidade em diversos processos e com o mercado de imóveis isso não seria diferente. Algumas ferramentas que exaltam a instantaneidade minimizam a paciência dos clientes de esperar por uma resposta em um negócio. Pesquisas apontam que o tempo de resposta máximo que alguém espera durante um processo de negociação é de um dia. Por isso, ter um bom celular com acesso ao e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, como o WhatsApp por exemplo, é indispensável.
Ao contatar um cliente em potencial, questione os meios pelos quais ele prefere estabelecer comunicação com você. Algumas pessoas preferem e-mail, outras ligação e a grande maioria prefere aplicativos de mensagens instantâneas. Para não errar, a melhor saída é perguntar.
Seja organizado
A organização é uma qualidade que não é encontrada em todos os profissionais e pode se tornar um diferencial. Ter essa característica é indispensável para informar corretamente e com agilidade os interessados. Sem uma boa organização, os valores, prazos, características dos imóveis e até os clientes podem ser confundidos, causando transtorno na transação.
Fornecer um bom atendimento é importante para ser valorizado pelos clientes e também para se sentir bem ao ajudar as pessoas a encontrar a casa do sonho. A propaganda boca a boca ainda é bastante eficaz e com um atendimento de excelência você será indicado para os conhecidos de seus antigos, atuais e futuros clientes. Surgiu alguma dúvida? Deixe um comentário para nós.
Por: Viva Real
Fonte: Base Blog
