O Que Separa Imobiliárias Que Crescem Daquelas Que Estão Sempre no Caos.
Se tem uma coisa que o mercado imobiliário deixa claro é que gestão de locação não é para amadores.
Muitas imobiliárias até tentam operar locação, mas sem organização, sem processos e sem uma gestão eficiente. Resultado? Inadimplência, clientes insatisfeitos, equipe sobrecarregada e dinheiro escorrendo pelo ralo.
A verdade é que não é a locação que dá trabalho. É a falta de gestão que gera trabalho, estresse e prejuízo.
Neste artigo, você vai descobrir quais são os sete erros mais comuns na gestão de locação que fazem imobiliárias perderem dinheiro e, claro, como evitar cada um deles.
Erro 1: Não Ter Processos Bem Definidos
A falta de processos é o principal gerador de retrabalho, desgaste e erros operacionais.
Sem processos claros, cada colaborador faz do seu jeito. Isso gera:
- Falhas no atendimento
- Prazos estourados
- Clientes insatisfeitos
- Equipe sobrecarregada
Solução: Mapeie cada etapa da locação da captação à rescisão e transforme isso em processos claros, documentados e replicáveis.
Erro 2: Contratos Mal Elaborados e Sem Segurança Jurídica
Um contrato mal feito é uma bomba-relógio na operação de locação. Erros simples geram:
- Insegurança jurídica
- Conflitos com locadores e inquilinos
- Prejuízos financeiros
Solução: Tenha modelos contratuais atualizados, revisados por jurídico especializado e alinhados às leis vigentes, especialmente à Lei do Inquilinato.
Erro 3: Gestão Financeira Desorganizada
Sem controle financeiro, a locação vira um caos. É aqui que nascem a inadimplência alta, os repasses atrasados e a falta de caixa.
Sinais de uma gestão financeira ruim na locação:
- Não saber exatamente quem está devendo
- Esquecer repasses ou gerar boletos errados
- Misturar contas da imobiliária com dinheiro dos locadores
Solução: Implemente um sistema financeiro robusto, faça conciliação diária, controle DDA, automatize cobranças e mantenha fluxo de caixa organizado.
Erro 4: Comunicação Falha com Locadores e locatários
Grande parte dos conflitos na locação nasce de uma comunicação ruim. Isso gera:
- Clientes irritados
- Perda de credibilidade
- Aumento de reclamações e processos
Solução: Tenha um padrão de atendimento e comunicação. Use canais oficiais, responda de forma clara, registre tudo e sempre alinhe as expectativas desde o início.
Erro 5: Atendimento Operacional Sem Visão Comercial
Muitas imobiliárias tratam a locação apenas como operação. Esquecem que cada contato é uma oportunidade de venda, fidelização e crescimento.
Quando isso acontece, a imobiliária:
- Não encanta o cliente
- Perde indicações
- Fica presa no ciclo da operação, sem gerar expansão
Solução: Treine sua equipe para atender com visão comercial, gerar valor e transformar atendimento em oportunidade de crescimento.
Erro 6: Não Fazer Pós-Locação (E Perder Clientes no Silêncio)
O contrato foi assinado e pronto. A imobiliária simplesmente desaparece.
Sem relacionamento no pós-locação, acontece:
- Perda de clientes sem nem perceber
- Baixa retenção de locadores e inquilinos
- Imobiliária vira apenas “mais uma” no mercado
Solução: Crie um funil de pós-locação. Faça check-ins periódicos com locadores e inquilinos, envie comunicados, pesquisas de satisfação e mantenha o relacionamento ativo.
Erro 7: Não Investir em Tecnologia e Capacitação da Equipe
Achar que “é caro” investir em tecnologia ou treinamento é o erro que sai mais caro a longo prazo.
Sem isso, a imobiliária:
- Fica presa em tarefas manuais
- Gasta tempo com retrabalho
- Tem uma equipe desmotivada e perdida
Solução: Implemente tecnologias que automatizam tarefas, otimizam a operação e melhoram a experiência do cliente. Invista constantemente no treinamento e desenvolvimento do seu time.
Gestão de Locação Não É Sobre Sobreviver. É Sobre Crescer.
A locação é, sim, um dos modelos mais lucrativos do mercado imobiliário mas só quando é bem gerida.
Quem não corrige esses erros vive no caos, perde dinheiro todos os meses e fica preso em uma operação desgastante.
Quem organiza, estrutura e gere com estratégia, constrói uma imobiliária lucrativa, sustentável e que cresce todos os meses com estabilidade, recorrência e autoridade no mercado.
Autora: Emanuelly Araújo
CEO da JK Imóveis, palestrante internacional e mentora de imobiliárias em todo o Brasil. Com mais de 12 anos de experiência no mercado, lidera a transformação de operações de locação por meio do seu método exclusivo: O mapa da gestão Lucrativa da Locação | Método Impulso.
Especialista em processos, equipe e tecnologia, ajudou a escalar sua própria imobiliária com um crescimento de 114% em apenas 1 ano, e hoje orienta gestores e empresários a estruturarem suas operações, aumentarem a lucratividade e saírem do caos da rotina desorganizada.
É também Diretora da Integração Feminina do Sistema COFECI-CRECI em Minas Gerais e Diretora de Eventos da ABMI (Associação Brasileira do Mercado Imobiliário), atuando ativamente no fortalecimento do setor imobiliário com foco em gestão estratégica, performance e escala. Siga no Instagram: @souemanuellyaraujo
