O mercado imobiliário está cada vez mais competitivo, e o corretor de imóveis que deseja se destacar precisa oferecer não apenas bons imóveis, mas principalmente um atendimento impecável. Muitas vezes, pequenos erros no dia a dia acabam custando grandes oportunidades de venda.
Pensando nisso, listamos dez pecados mortais que todo corretor de imóveis deve evitar em seus atendimentos. Confira:
1 – Demorar a responder um cliente interessado
O cliente que pede mais informações sobre um imóvel está no auge do interesse. Se o corretor demora a responder, abre espaço para que ele procure outro profissional. Um retorno rápido seja por e-mail, WhatsApp ou ligação aumenta as chances de manter a atenção e conduzir a negociação.
2 – Telefone da imobiliária sem atendimento eficiente
O telefone ainda é uma ferramenta importante de contato, especialmente para quem vê uma placa de “vende-se” ou encontra um anúncio online. O problema é quando a ligação cai em linha ocupada, sem resposta ou com uma recepcionista que não sabe dar detalhes sobre o imóvel. Nesse caso, o cliente simplesmente passa para o próximo da lista.
3 – Não oferecer atendimento fora do horário comercial
Grande parte dos clientes só tem tempo para procurar imóveis após as 18h ou aos finais de semana. Se a imobiliária ou o corretor de imóveis não oferecem suporte nesses horários nem mesmo por chat online, WhatsApp ou chatbot integrado ao site perdem espaço para concorrentes que estão disponíveis. Hoje, estar acessível é um diferencial.
4 – Manter anúncios desatualizados
Poucas coisas irritam mais um cliente do que se interessar por um imóvel e descobrir que ele já foi vendido ou alugado. Sites e portais desatualizados, com preços incorretos ou imóveis indisponíveis, passam a imagem de descuido e falta de profissionalismo. Atualizar os anúncios deve ser rotina.
5 – Não registrar informações importantes do cliente
Cada detalhe que o cliente compartilha localização preferida, faixa de preço, número de quartos, proximidade de escolas ou transporte é essencial para indicar o imóvel certo. O corretor que não anota essas informações corre o risco de oferecer opções desalinhadas, frustrando o cliente e perdendo credibilidade.
6 – Complicar em vez de facilitar
O corretor de imóveis deve ser um facilitador de decisões. Isso significa simplificar agendamentos, oferecer informações claras, orientar sobre documentação e até antecipar dúvidas. Quando o profissional cria obstáculos ou demonstra má vontade, transmite insegurança e dificulta o fechamento da venda.
7 – Julgar ou subestimar o cliente
Nunca é papel do corretor de imóveis julgar a capacidade de compra, o gosto ou a inteligência do cliente. Muitos compradores preferem agir de forma discreta, e uma postura de arrogância ou desconfiança pode afastá-los imediatamente. Trate cada cliente com respeito, atenção e empatia: essa é a base de um relacionamento de confiança.
8 – Não investir em capacitação constante
O mercado imobiliário muda rápido: novas leis, tecnologias, formas de divulgação e até o comportamento do consumidor. O corretor de imóveis que não busca cursos, palestras e eventos de atualização fica para trás. O cliente percebe quando o profissional está desatualizado e prefere alguém mais preparado.
9 – Falhar na apresentação do imóvel
A primeira impressão conta muito. Levar o cliente para visitar um imóvel desorganizado, sujo ou sem preparo adequado transmite descuido. O corretor precisa orientar o proprietário, preparar o ambiente e valorizar os pontos fortes do imóvel, tornando a experiência agradável.
10 – Não acompanhar o cliente após a visita
Muitos corretores de imóveis esquecem do pós-atendimento. O cliente visita, demonstra interesse e depois silêncio. Não acompanhar, não perguntar sobre a impressão e não manter contato abre espaço para que outro corretor feche a venda. O pós-visita é estratégico para fortalecer a relação e conduzir ao fechamento.
Esses dez pecados são mais comuns do que parecem e justamente por isso, evitá-los pode colocar você um passo à frente da concorrência. O corretor que oferece atendimento rápido, atualizado, acessível e respeitoso conquista não apenas clientes, mas também recomendações e novas oportunidades de negócio.
No final das contas, o maior erro é perceber as falhas e não buscar melhoria contínua. Quem evolui junto com o mercado, evolui junto com seus resultados.
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