Corretor de Imóveis – Atue no Pós-Venda Ativo e Receptivo

O pós-venda são os esforços voltados para aproximação e fidelização dos clientes, o trabalho ativo é caracterizado pela prática corretor de imóveis entrar em contato com com o comprador do imóvel depois da aquisição, buscando esclarecer suas dúvidas e tudo o que envolve a compra de um imóvel.

Para obter sucesso o corretor de imóveis precisa ter muito controle de sua agenda de clientes e também dos eventos, como exemplo, o lançamento ou a entrega de um imóvel.

Atualmente existem ferramentas que automatizam sua agenda colaborando muito para o sucesso desta etapa, calendário no seu celular, lembretes eletrônicos e ainda as famosas ferramentas de CRM.

O pós-venda ativo é o momento ideal de buscar uma indicação segura, pois se seu cliente estiver satisfeito com seu atendimento, certamente lhe indicará novos prospects, aproveite esse momento, que sendo bem realizado poderá se tornar sinônimo de pré-venda em uma próxima negociação.

Mantenha esse pensamento, deixe ele no seu horizonte, faça o pós-venda ativo, pois o cliente sem dúvida alguma espera de você no pós-venda a mesma atenção dada durante o processo de venda.

Já o pós-venda receptivo é o espaço que você da ao cliente que chegou até você por que já adquiriu o imóvel e ainda tem duvidas ou precisa de apoio, esse é o momento do feedback, pode ser que seu cliente tenha vindo por um canal neutro como um e-mail para reclamações e ou sugestões.

Alguns corretores de imóveis e imobiliárias temem esta ferramenta, mas deixam passar o que há de mais importante para corrigir falhas futuras ou erros banais que só uma devolutiva bem feita lhe daria condições d melhorar nos próximos atendimentos. Faça que o pós venda receptivo seja uma ferramenta para fidelização de clientes e uma nova forma de indicação de clientes.

Seu cliente poderá ter dúvidas, imediatamente esclareça suas dúvidas se você realmente souber informa-lo, senão diga a verdade, fale que buscará a informação e retornará assim que possível.

Seu cliente poderá reclamar, sendo assim resolva o mais rápido possível, não peça para outra pessoa fazer isso em seu lugar, tenha todo o histórico da venda na mão e busque uma solução para o problema de seu cliente, apresente-se como uma facilitador dê o caminho e acompanhe a evolução, mesmo que seja contra seu atendimento, o do jurídico da imobiliária ou até mesmo da construtora ou incorporadora.

Se o seu cliente resolver elogiar, aproveite o gancho, peça  a ele um depoimento e compartilhe com todos os envolvidos em sua negociação.

Ótimo dia para todos;

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